Preskočiť na obsah 
Cestovanie s obmedzenou pohyblivosťou nie je na letisku Viedeň Schwechat problém. Podľa nariadenia EÚ (ES) č. 1107/2006 má každý cestujúci so zdravotným postihnutím alebo obmedzenou pohyblivosťou (PRM) nárok na bezplatnú asistenciu od príchodu na letisko až po nástup do lietadla, aj po prílete. Asistenciu zabezpečuje spoločnosť VIAS, poverená prevádzkovateľom Flughafen Wien AG, a funguje nonstop, 24 hodín denne. V článku nájdete, ako asistenciu nahlásiť, čo zahŕňa a aké vybavenie letisko ponúka.
Kto zodpovedá za asistenciu a aké máte práva
Od 26. júla 2008 nariadenie 1107/2006 presunulo zodpovednosť za asistenciu PRM z aeroliniek na letiská. Stará sa o vás teda letisko, nie dopravca. Aerolinka ani cestovná kancelária vám nesmú odmietnuť rezerváciu ani nástup na palubu z dôvodu postihnutia či obmedzenej pohyblivosti. Kvalitatívne parametre letiska zodpovedajú štandardu ECAC Doc 30, Annex J – „Code of Good Conduct“, a letisko od roku 2012 spolupracuje so zástupcami organizácií osôb so zdravotným postihnutím. Viac na stránke práva cestujúcich.
PRM je cestujúci, ktorého pohyblivosť je znížená z dôvodu telesného (zmyslového či pohybového) postihnutia, mentálneho postihnutia, veku, choroby alebo iného obmedzenia.
Akciové letenky z Viedne už od 15 €
Porovnajte ceny všetkých aeroliniek lietajúcich zo Schwechatu a rezervujte za pár minút.
Kedy a ako nahlásiť potrebu asistencie
Stupeň obmedzenia pohyblivosti uveďte už pri rezervácii letenky. Samotnú asistenciu nahláste cestovnej kancelárii alebo aerolinke najneskôr 48 hodín pred zverejneným časom odletu – aerolinka to posunie letisku najneskôr 36 hodín pred odletom.
- Pri rezervácii – uveďte kategóriu asistencie (napr. WCHR, WCHS, WCHC).
- 48 hodín pred odletom – nahláste asistenciu cestovnej kancelárii alebo aerolinke.
- 36 hodín pred odletom – aerolinka informuje letisko Viedeň.
- V deň odletu – dostavte sa na miesto stretnutia alebo k check-in pultu.
- Po prílete – tím vás čaká pri gate alebo lietadle.
Ak asistenciu vopred nenahlásite, pomôžu vám aj tak – stačí prísť k check-in pultu vašej aerolinky, len to potrvá dlhšie. Chýbajúce či nesprávne údaje môžu spôsobiť výrazné zdržania. Rozdiel v čakacích dobách je citeľný: nahlásených odlietajúcich cestujúcich letisko garantuje vyzdvihnúť do 30 minút v 100 % prípadov (80 % do 10 minút, 90 % do 20 minút), pri nenahlásených je limit do 45 minút (80 % do 25, 90 % do 35 minút). Pri prílete nahlásených cestujúcich tím vyzdvihne pri gate do 20 minút v 100 % prípadov, u nenahlásených do 45 minút.
Sedem kategórií PRM
Pri rezervácii si sami zvolíte kategóriu, ktorá vystihuje váš typ obmedzenia:
| Kód | Popis |
|---|---|
| WCHR | Zvládnete krátke vzdialenosti aj schody; potrebujete vozík medzi lietadlom a terminálom. |
| WCHS | Nezvládnete schody do/z lietadla, po kabíne sa pohybujete sami; asistencia pomocou zdvíhacích plošín. |
| WCHC | Úplná imobilita, doprava až na sedadlo plošinou alebo prenosným kreslom. |
| BLND | Zrakové postihnutie. |
| DEAF | Sluchové alebo sluchovo-rečové postihnutie; personál pri mobility pulte ovláda posunkový jazyk. |
| BLND/DEAF | Zrakové aj sluchové postihnutie, pohyb len s pomocou sprievodcu. |
| DPNA | Mentálne či kognitívne postihnutie (napr. demencia, Alzheimerova choroba, trizómia 21); cestujúci ide sám a potrebuje asistenciu až na sedadlo. |
Čo asistencia zahŕňa a vybavenie na letisku
Asistencia podľa nariadenia pokrýva celý reťazec: privítanie na určenom mieste, presun k check-inu a odbavenie batožiny, presun k lietadlu vrátane pasovej a bezpečnostnej kontroly, nástup pomocou plošín či vozíkov, presun na sedadlo, výstup, prevzatie batožiny, colné formality aj asistenciu pri prestupe medzi terminálmi. Zahŕňa aj bezplatné pozemné odbavenie pomôcok mobility vrátane elektrických vozíkov (pri ohlásení 48 hodín vopred a dostatku miesta na palube), dočasnú náhradu poškodenej pomôcky, odbavenie uznaných asistenčných psov a možnosť, aby vám sprievodca na požiadanie pomáhal aj pri nástupe a výstupe. Prehľad letov nájdete na stránke prílety a odlety, orientáciu uľahčí mapa letiska.
Priamo v termináloch nájdete osobný sprievod, vyhradené bezplatné miesta na vysadenie blízko terminálu, apron transfer špeciálne upravenými minibusmi z terminálu na terminál či priamo k lietadlu a skrátené čakanie pri check-ine, bezpečnostnej kontrole aj pri gate. V Termináli 3 vedie od vchodov hmatový vodiaci systém k mobility pultom s indukčnou slučkou pre nedoslýchavých a s obrazovkami v rakúskom aj medzinárodnom posunkovom jazyku – asistenciu si tam privoláte úplne sami. Po termináloch je viac ako 680 orientačných tabúľ s LED podsvietením a farebným kódovaním, špeciálne označené povrchy v rôznych výškach a zvýraznené sklenené dvere, obrazovky s letovými informáciami vo výške očí a každý desiaty check-in kiosk je nižší a prístupný zboku. K dispozícii je 46 bezbariérových toaliet pre PRM a rodiny s prebaľovacími pultmi, núdzovými tlačidlami, senzorovými batériami a odkladacím priestorom na katétre.
Samostatný vchod pre PRM a rodiny nájdete pri kontrole palubných lístkov aj Fast Tracku v Termináli 1 a široký bezbariérový vchod pri kontrole palubných lístkov v Termináli 3 (ekonomická trieda aj Fast Track).
Nevidiaci a slabozrakí môžu na letisku Viedeň zadarmo využiť aplikáciu AIRA, ktorá ich cez kameru telefónu spojí so školeným vizuálnym tlmočníkom a v reálnom čase ich naviguje po letisku (angličtina, francúzština a španielčina, iOS aj Android). Letisko podporuje aj program Hidden Disabilities Sunflower pre skryté postihnutia – slnečnicové produkty si vyzdvihnete na troch Airport Service Counter (Terminál 1, Terminál 3 úroveň 0 a Terminál 3 úroveň 1) denne od 05:30 do 22:15. Pozor, samotná slnečnica nedáva nárok na prednostné vybavenie, teda ani na Fast Track, salónik či službu PRM. Ak potrebujete odložiť veci, poslúži úschovňa batožiny; pravidlá odbavenia nájdete v sekcii batožina.
Doprava na letisko a parkovanie bez bariér
Vlak CAT má nástup v úrovni nástupišťa, široké uličky, vyhradené priestory pre PRM a bezbariérové toalety v staniciach. ÖBB prevádzkuje vlastnú službu pre bezbariérové cestovanie a autobusy Vienna Airport Lines aj Postbus majú rampy alebo zdvíhacie plošiny a vyhradené miesta pre vozíky. Kompletný prehľad spojení nájdete na stránke doprava na letisko.
Ak prichádzate autom alebo taxíkom, využite označené bezplatné miesta na vysadenie a nastúpenie blízko terminálu a príletovej haly – z nich sa dostanete do odletovej aj príletovej haly na tej istej úrovni. Vyhradené parkovacie miesta pri všetkých termináloch a príletovej hale majú zľavu 50 %. Letisko má aj zóny na odprevadenie cestujúceho do terminálu. Ak máte problém s prejazdom cez závoru, stlačte tlačidlo intercomu pri vjazde alebo výjazde – ozve sa personál pokladne.
Ako to riešia Austrian, Ryanair a easyJet
| Kritérium | Austrian Airlines | Ryanair | easyJet |
|---|---|---|---|
| Kde nahlásiť | Online formulár na registráciu asistencie alebo telefonicky | Pri online rezervácii alebo v sekcii Manage Booking | Pri rezervácii, v Manage your Bookings, telefonicky alebo e-mailom s predmetom „Special Assistance Request“ |
| Termín | Najneskôr 48 hodín pred odletom | 48 hodín; neskôr už len telefonicky do 12 hodín pred letom, bez garancie | Pri rezervácii alebo najneskôr 48 hodín pred odletom |
| Pomôcky mobility zadarmo | Až 2 kusy na cestujúceho | 2 kusy (napr. vozík a chodítko) nad rámec bežnej batožiny | 2 kusy nad rámec príručnej aj podanej batožiny |
| Poznámka | Palubný vozík je na všetkých diaľkových letoch, na krátkych na vyžiadanie; uveďte rozmery, hmotnosť a špecifiká pomôcky | Asistencia je bezplatná v súlade s nariadením 1107/2006 | Asistencia je bezplatná v súlade s nariadením 1107/2006 |
Detaily o jednotlivých dopravcoch nájdete v profiloch Austrian Airlines, Ryanair a easyJet.
- ✓ Pri rezervácii ste uviedli kategóriu PRM (WCHR, WCHS, WCHC, BLND, DEAF, BLND/DEAF alebo DPNA).
- ✓ Asistenciu ste nahlásili najneskôr 48 hodín pred odletom.
- ✓ Pri elektrickom vozíku alebo inej pomôcke ste uviedli rozmery, hmotnosť a špecifiká.
- ✓ Viete, kde je miesto stretnutia alebo check-in pult vašej aerolinky.
- ✓ Máte doklady k asistenčnému psovi, ak cestuje s vami.
- ✓ Viete, že sprievodcovi musí letisko na požiadanie umožniť pomáhať vám aj pri nástupe a výstupe.
- ✓ Stiahli ste si aplikáciu AIRA, ak máte zrakové postihnutie.
Bezbariérové cestovanie cez Viedeň Schwechat funguje vďaka jasným pravidlám, garantovaným čakacím dobám a rozsiahlemu vybaveniu spoľahlivo. Kľúčom je včasné nahlásenie – ideálne už pri rezervácii a najneskôr 48 hodín pred odletom. Ďalšie praktické otázky sme zhrnuli v našom prehľade častých otázok.
