Práva cestujúcich pri meškaní a zrušení letu

Meškajúci alebo zrušený let z Viedne? Podľa nariadenia EÚ 261/2004 máte často nárok na kompenzáciu 250 – 600 € a starostlivosť zdarma. Tu je prehľad, kedy a ako si nárok uplatniť.

Kompenzácia podľa vzdialenosti

Nárok vzniká pri meškaní do cieľa nad 3 hodiny, pri zrušení letu oznámenom menej ako 14 dní vopred a pri odmietnutí nástupu (overbooking) – ak za situáciu zodpovedá dopravca.

Kedy dopravca platiť nemusí

Pri mimoriadnych okolnostiach: extrémne počasie, uzavretý vzdušný priestor, štrajk riadenia letovej prevádzky či bezpečnostné riziká. Technická porucha lietadla sa však za mimoriadnu okolnosť spravidla nepovažuje – tam nárok máte.

Starostlivosť počas čakania

• Od 2 hodín meškania: jedlo a nápoje primerané čakaniu, 2 telefonáty/e-maily.
• Pri meškaní cez noc: hotel a doprava doň na náklady dopravcu.
• Pri meškaní nad 5 hodín: právo odstúpiť a žiadať vrátenie ceny letenky.

Ako postupovať

• Na letisku si nechajte potvrdiť dôvod meškania a odložte si boarding pass aj bloky za jedlo.
• Nárok uplatnite písomne priamo u dopravcu (online formuláre: Ryanair, Austrian, easyJet).
• Ak dopravca nereaguje, pre lety z Viedne je príslušná rakúska agentúra pre práva cestujúcich (apf.gv.at), pre lety zo Slovenska Dopravý úrad SR.
• Premlčanie: nárok si môžete uplatniť aj spätne – v Rakúsku až 3 roky dozadu.

Batožina

Poškodenú batožinu reklamujte do 7 dní, meškajúcu do 21 dní (Montrealský dohovor) – vždy najskôr hlásenie pri pulte v príletovej hale. Podrobnosti na stránke Batožina.